Refund Policy

We want you to be confident when you subscribe to WhaleIntro. If the Service does not meet your expectations, we offer a straightforward refund process as described below.

1. 14-Day Money-Back Guarantee

New subscribers on any paid plan may request a full refund within 14 calendar days of their initial payment. No questions asked. This applies to the first payment only.

To qualify for a refund under this guarantee:

The request must be submitted within 14 days of the initial subscription payment
This guarantee applies to the first subscription payment only — not to renewal charges

2. Renewals and Ongoing Subscriptions

Monthly subscription renewals are non-refundable. You may cancel your subscription at any time from your account settings, and you will retain access to paid features until the end of the current billing period. No further charges will be made after cancellation.

3. Non-Refundable Cases

Refunds will not be issued in the following circumstances:

Refund requests submitted more than 14 days after the initial payment
Renewal payments (second month onward)
Accounts that have been suspended or terminated due to violations of our Terms of Service (including spam, abuse, or fraudulent activity)
Promotional credits, trial periods, or discounted plans explicitly marked as non-refundable

4. How to Request a Refund

To request a refund, email us at ida.zhang@whaleintro.com with:

Your registered email address
Your Paddle order ID (found in your payment confirmation email)
A brief description of the issue (optional but helpful)

We will process your request within 3 business days. Refunds are returned to the original payment method and typically appear within 5–10 business days depending on your bank or card issuer. Refunds are processed through Paddle.com Market Ltd., our payment partner and Merchant of Record.

5. Cancellation

You can cancel your subscription at any time from your Account Settings page. Cancellation stops future billing and takes effect at the end of the current billing period. You will not be charged for the next month.

6. Contact

Questions about this policy? Contact us at ida.zhang@whaleintro.com. We typically respond within 1 business day.

Wir möchten, dass Sie beim Abonnieren von WhaleIntro sicher sind. Falls der Dienst Ihre Erwartungen nicht erfüllt, bieten wir einen unkomplizierten Rückerstattungsprozess an, wie unten beschrieben.

1. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Neue Abonnenten eines kostenpflichtigen Plans können innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrer Erstzahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Ohne Angabe von Gründen. Dies gilt nur für die erste Zahlung.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie:

Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abonnementzahlung gestellt werden
Diese Garantie gilt nur für die erste Abonnementzahlung — nicht für Verlängerungsgebühren

2. Verlängerungen und laufende Abonnements

Monatliche Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen und behalten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen. Nach der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Rückerstattungsanträge, die mehr als 14 Tage nach der Erstzahlung gestellt werden
Verlängerungszahlungen (ab dem zweiten Monat)
Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden (einschließlich Spam, Missbrauch oder betrügerischer Aktivitäten)
Aktionsguthaben, Testzeiträume oder ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Rabattangebote

4. Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an ida.zhang@whaleintro.com mit folgenden Angaben:

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Ihre Paddle-Bestellnummer (in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail zu finden)
Eine kurze Beschreibung des Problems (optional, aber hilfreich)

Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheinen je nach Bank oder Kartenausgeber normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen. Rückerstattungen werden über Paddle.com Market Ltd., unseren Zahlungspartner und Merchant of Record, abgewickelt.

5. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Seite Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Abrechnungen und tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Im nächsten Monat werden keine Gebühren erhoben.

6. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns unter ida.zhang@whaleintro.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

我们希望您订阅 WhaleIntro 时能够放心无忧。如果本服务未能达到您的期望，我们提供如下简明的退款流程。

1. 14天无理由退款保证

任何付费方案的新订阅用户可在首次付款后的14个自然日内申请全额退款。无需说明原因，仅限首次付款。

申请退款须满足以下条件：

申请须在首次订阅付款后14天内提交
本保证仅适用于首次订阅付款，不适用于续费

2. 续费与持续订阅

月度订阅续费不予退款。您可随时在账户设置中取消订阅，并在当前计费周期结束前保留对付费功能的访问权限，取消后不再收取任何费用。

3. 不予退款的情况

以下情况不予退款：

首次付款后超过14天提交的退款申请
续费付款（第二个月起）
因违反服务条款（包括发送垃圾邮件、滥用或欺诈行为）而被暂停或终止的账户
明确标注为不可退款的促销积分、试用期或折扣方案

4. 如何申请退款

请发送电子邮件至 ida.zhang@whaleintro.com，并提供：

您的注册邮箱地址
您的 Paddle 订单号（见付款确认邮件）
问题简要说明（可选，但有助于处理）

我们将在3个工作日内处理您的申请。退款将退回原支付方式，具体到账时间视您的银行或发卡机构而定，通常为5–10个工作日。退款通过我们的支付合作伙伴兼商户记录方 Paddle.com Market Ltd. 处理。

5. 取消订阅

您可随时在账户设置页面取消订阅。取消后将停止未来计费，并在当前计费周期结束时生效，下个月将不再收费。

6. 联系方式

对本政策有疑问？请联系 ida.zhang@whaleintro.com，我们通常在1个工作日内回复。

1. 14-Day Money-Back Guarantee

2. Renewals and Ongoing Subscriptions

3. Non-Refundable Cases

4. How to Request a Refund

5. Cancellation

6. Contact

Rückerstattungsrichtlinie

1. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

2. Verlängerungen und laufende Abonnements

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

4. Rückerstattung beantragen

5. Kündigung

6. Kontakt

退款政策

1. 14天无理由退款保证

2. 续费与持续订阅

3. 不予退款的情况

4. 如何申请退款

5. 取消订阅

6. 联系方式